İşlem Rehberi
Üyelik
Uygulamamızdan sipariş verebilmek için üye olma zorunluluğu vardır. Fuudy mobil uygulamasını App Store veya Google Play platformlarından indirin. Uygulamayı açtığınızda karşınıza çıkan Giriş sayfasından “Kaydol” linkine tıklayın. Açılan sayfadaki formu doldurarak Fuudy üyesi olabilirsiniz. Üyelik oluşturabilmek için telefon numaranızın Türkiye uzantılı olması gerekmektedir.
Mal ve Hizmetin Seçilmesi (Sepete Ekleme)
Çeşitli mutfaklardan seçkin restoranların menülerini “Restoran Detay” sayfasında bulabilirsiniz. Restoran Detay sayfasına, Fuudy ana sayfası üzerinden ana kategoriden ilgili alt kategoriye doğru ilerleyerek veya anahtar kelimelerle arama özelliğini kullanarak ulaşabilirsiniz. Ürün sayfasındaki "Sepete Ekle" butonuna basıp seçtiğiniz ürünü, alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetinizde bir restorana ait ürünlerin bulunması halinde, başka bir restorandan ürün eklemek için ilk sepetinizi boşaltmanız gerekmektedir.
Teslimat Bilgilerinin Girilmesi (Satın Alma)
Ödeme aşamasına geçmek için sepetinizdeki ürünlerin toplam fiyatı, seçili restoran için belirlenmiş minimum tutara ulaşmış olmalıdır. Bu koşulu sağladığınızda “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayarak siparişinizi onaylayın. Siparişinizin seçtiğiniz adrese teslim edilmesini dilerseniz “Teslimat Bilgileri” sayfasında “Adrese Teslim” butonuna basın ve siparişinizin gönderilmesini istediğiniz teslimat adresinizi girin veya kayıtlı adreslerinizden birini seçin. Dilerseniz siparişiniz kuryeye verilmeden önce Ana sayfada sağ üst kısımda yer alan kullanıcı ikonuna tıklayarak “Adreslerim” alanından adres bilgilerinizde değişiklik yapabilirsiniz. Adrese teslim seçeneği ile sadece teslimat adresinize gönderim yapabilen restoranlardan sipariş verebilirsiniz. Siparişinizi restorandan teslim almak istemeniz halinde, “Teslimat Bilgileri” sayfasında “Gel Al” butonuna basın. “Gel Al” seçeneği ile dilediğiniz restorandan seçim yapabilirsiniz. Teslimat bilgilerinizi girdikten sonra “Devam” butonuna basın.
Ödeme Bilgilerinin Girilmesi (Satın Alma)
“Ödeme Bilgileri” sayfasında teslimat adresinizi, tahmini teslimat süresini ve siparişinizi kontrol edin. Dilerseniz siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz adresinizi ve siparişinizin içeriğini “Düzenle” butonuna tıklayarak değiştirebilirsiniz. Adres tarifi ve bizden talep ettiniz özel isteklerinizi “Notlar” kısmına yazabilirsiniz. Kuryeye bahşiş vermek istemeniz halinde, “Kurye bahşişi” alanından kuryeye belirleyeceğiniz miktarda bahşiş verebilirsiniz. İndirim kodunuzun bulunması halinde, indirimden yararlanabilmek için “İndirim Kodu” butonuna tıklayıp kodu girin ve “Uygula” butonuna basın. “Ödeme özeti” alanından ödeyeceğiniz genel toplam tutarı kontrol ettikten sonra ödeme şeklini seçin. Online ödemeyi seçtiğiniz takdirde kredi kartı bilgilerinizi girin. “Ödeme yap” butonuna basarak satış alma işleminizi tamamlayın.
Ödemenizi online olarak hesabınızdaki kayıtlı kartlar ile Iyzico üzerinden kayıtlı kredi veya banka kartlarınızla veya kapıda kredi kartı veya banka kartı ile yapabilirsiniz. Taksit seçeneği mevcut değildir. Kredi/banka kartı ile girdiğiniz bilgiler SSL güvenlik protokolü sertifikası ile güvenli ortamda bankaya iletilir. Ödeme başarılı olduğunda siparişiniz oluşur ve sipariş numaranızı ekranda görebilirsiniz. Satın alma işlemi tamamlandığında size bir ödeme onay e-postası gönderilir. Daha sonra sırasıyla mekanın siparişinizi onaylanması, siparişinizin kuryeye teslim edilmesi ve alışverişinizin tamamlanması aşamalarında e-postayla bilgilendirilirsiniz. Anasayfada sağ üst kısımda yer alan kullanıcı ikonuna tıklayarak “Siparişlerim” alanından vermiş olduğunuz siparişlerin detaylarını görebilirsiniz.
Siparişin İptali
Çağrı merkezimizle hemen iletişime geçip siparişinizle ilgili yardım alabilirsiniz.
Sözleşmelerin Saklanması
Fuudy üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerinize istinaden satıcı ve alıcı arasında elektronik ticarete ilişkin oluşturulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onay e-postasıyla birlikte kayıtlı olan e-posta adresinize iletilir. Bu sözleşmelere, kullanıcı panelinizdeki “Siparişlerim” sayfasından ilgili siparişinizi seçerek ulaşabilirsiniz. Bu sözleşmeler, üyeliğiniz aktif olduğu süre boyunca ve/veya ilgili siparişinizi takiben … süre zarfında görüntülenebilmektedir. Bu belgeler ayrıca Fuudy kayıtlarında 6 ay süreyle saklanır. Bu metinler ile ilgili herhangi bir soru veya talebiniz olması halinde Çağrı Merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Uyuşmazlık Çözümü
Fuudy mobil uygulama üzerinden hizmet özelinde bir sorunla karşılaşmanız halinde öncelikle Çağrı Merkezimizden yardım alabilirsiniz. Her durumda siparişinizle ilgili yaşadığınız sorunlarla ilgili olarak ortaya çıkabilecek tüketici mevzuatı kapsamındaki uyuşmazlıklarda TC Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen ve Resmi Gazete’de yayınlanan parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine veya işbu parasal sınırı aşması halinde ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Bu kapsam dışında kalan ihtilaflarda ise İstanbul Mahkemeleri (Çağlayan) ve İcra Daireleri yetkilidir.
Uyuşmazlık halinde ayrıca tahkim ve arabuluculuk gibi ülkemizde kabul edilen tüm alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına başvurabilirsiniz. Bu çözüm yollarına başvurmak, hukuki çözüm yollarına başvurma hakkınızı ortadan kaldırmayacaktır.
Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması
Fuudy mobili uygulaması ziyaretlerinizde ve verdiğiniz siparişlerinizde Fuudy tarafından birtakım kişisel verileriniz elektronik ortamda işlenmektedir. Kişisel verilerinizin korunması, saklanması ve imhasına ilişkin detaylı bilgiye Fuudy Profil>Sözleşmeler sayfasından ulaşabilirsiniz.
Ödeme işlemleri sırasında tarafınızca ilgili alanlara girilen kredi kartı bilgileriniz gibi hassas kişisel verileriniz güvenli işlem yapan SSL sertifikasına sahip sunucumuz tarafından ilgili bankanın ya da ilgili ödeme aracı kuruluşun ilgili birimine otomatik olarak aktarılır ve bunun dışında herhangi bir çalışanımız veya üçüncü taraf ile kesinlikle paylaşılmaz, bu bilgiler depolanmaz ve tarafımızdan görüntülenemez. Fuudy mobil uygulama üyelik koşul ve kurallarına ilişkin detaylı bilgiye Fuudy Profil>Sözleşmeler sayfasından ulaşabilirsiniz.
